Null Coffee’nin Müşteriyi Ciddiye Almaması

[Bigvocate]

Bir süre önce buradan 2 kilo shantewene sipariş ettim, kargo 6 gün sonra yola çıktı, olabilir eyvallah dedik, biri 7 Şubat diğer 20 Şubat kavrumlu 2 paket kahve geldi, iyi bari birini hemen içebiliriz diye sevinirken demlemelere başladık (2 arkadaş almıştık) her ikimiz de önceki siparişlerde (shantewene) gelen kahveden çok farklı, acımsı ve aromaların geri planda kaldığı tatlar aldık, mesaj atıp durumu bildirdim, 1 saat içinde dönüş yaparak kendi numunelerinden denemeler yaptıklarını ve sorun tespit edemediklerini söylediler, ben de cevaben bu kahveyi ilk defa içmediğimi, üstelik 2 kişinin de aynı konudan yakındığını, bir çözüm beklediğimi söyledim, önce 3 gün dönüş yapmadılar, telefonla aradım, dönüş yapcağız dediler, bugün itibariyle 7. gün ve hala dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 12 yıldır nitelikli kahve içiyorum, daha önce bolca da shantewene almışlığım var, hadi eyvallah harika bir firmasınız ve kavrumunuz da kusursuz, peki müşteriye cevap vermemek nedir? Nasıl ki kahvelerini övüyorsak, bu kötü deneyimi de kahve severlerin bilmesi gerektiğini düşündüm.

Daha önce bu şekilde durumu bildirdiğim ve hiç ikiletmeden 3 kilo Santa rosayı tekrar kavurup gönderen esnaf gibi esnaf, Batu’ya da selam olsun @batugen

 

[Lorenzen]

burayla brüt - net sorunu yaşayan da siz değil miydiniz?

 

[Bigvocate]

burayla brüt - net sorunu yaşayan da siz değil miydiniz?

Evet, devamında 975 gramın Avrupa’da standart olduğunu söyleyip sonrasında müşteri memnuniyeti için eksiğin tamamlanması kararı almışlardı. Kanuni hakkımı verdikleri için bir defa daha teşekkür ediyorum

 

[Silinen üye 3276]

Avrupa’da standart

Bahane güzelmiş.

 

[BlackOwl]

Clean Cup, müşteri memnuniyetine en çok değer veren firmaların başında geliyor. Konusu açılmışken Batu Bey’i ben de bir kez daha tebrik etmek istiyorum

 

[Bigvocate]

burayla brüt - net sorunu yaşayan da siz değil miydiniz?

Sanırım geçmişte siz de aynı sorunu yaşamışsınız : https://www.kahvekulubu.net/sosyal/threads/satin-alinan-kahvenin-eksik-cikmasi.1738/

Hangi firmaydı bilmiyorum ama neyse ki size olumlu geri dönüş olmuş da pek üzülmemişsiniz, mesela biz 17 kilo kahvede yaklaşık yarım kiloluk bir açık yaşamışız

 

[Lorenzen]

Sanırım geçmişte siz de aynı sorunu yaşamışsınız : https://www.kahvekulubu.net/sosyal/threads/satin-alinan-kahvenin-eksik-cikmasi.1738/

Hangi firmaydı bilmiyorum ama neyse ki size olumlu geri dönüş olmuş da pek üzülmemişsiniz, mesela biz 17 kilo kahvede yaklaşık yarım kiloluk bir açık yaşamışız

eleştiri maksadıyla söylemedim ki. 2020'de yazdığım bir mesajı aramanıza gerek yoktu, boşa enerji harcamışsınız.
her tüketicinin hakkını araması normaldir. geçmişte de sizi desteklemiştim, iyi yaptınız ve hakkınızı zor da olsa aldınız. şimdi de iyi yapıyorsunuz, umarım olumlu sonuç elde edersiniz. ben olsam geçmişte böyle bir sorun yaşadığım kavurucudan bir daha kahve almazdım ama tabii her insan farklı, bu durum da tabii ki sizin insiyatifinizde. umarım olumlu dönüş alırsınız ama bu sefer biraz zor gözüküyor, ben de benzeri durumlarda bulundum ve genelde aldığım cevap sizinkiyle aynı oldu.
hatta konusu açılmışken bir keresinde sizin yaşadığınız sorunun aynısını yaşadım. 3 kişi ortak almıştık ve ikinci kez aynı kahveyi alıyorduk. kavurucu ile iletişime geçtik, aynı cevabı verdiler: "bizdeki örneklerde sorun yok ama isterseniz kahveleri geri gönderin bir de sizinkilere bakalım" biz de geri gönderdik çünkü cidden içilmiyor kahveler. sonra kavurucu dedi ki: "sizin kahvelerde de sorun yok. biz içtik çok beğendik ama isterseniz yeni kahve gönderelim, isterseniz iade edelim." iade istedik biz de utana sıkıla. şimdi tekrar bakınca tüketiciyi öyle kötü konuma sokuyor ki psikolojik olarak yıpratıp istediği sonuca yönlendiriyor. kesin bunun bilimsel bir adı da vardır. sonrasında kara listeye ekledik bir daha alışveriş yapmadık tabii ki. kara listenin de sonu yok bu arada, her sorun yaşadığını kara listeye eklesen kavurucu kalmıyor. ben artık şunu kabullendim, %100 istikrarlı bir kavurucu yok. düzenli bir içiciysen arada sorun yaşamama imkanın yok. önemli olan bu soruna olan yaklaşım (bu örnekte olduğu gibi). bu durum sadece yurt içi kavurucularla da alakalı değil. circulor, kawa, square miles vs. hepsinde kötü kahveye denk geldim. circulor kahvemde taş çıktı ya, biraz daha naif (veya nahif) olsa fazla naiflikten yoğun bakıma alınacak olan ivica ise "aa taş mı var? tüh çok üzüldüm. diğer alanlar da dikkat etsin, değirmeninize taş değmesin vah vah çok üzgünüm " dedi. neyse çok uzadı, sözün özü bu durumu kabullenince daha mutlu bir insan oldum.

 

[Bigvocate]

eleştiri maksadıyla söylemedim ki. 2020'de yazdığım bir mesajı aramanıza gerek yoktu, boşa enerji harcamışsınız.
her tüketicinin hakkını araması normaldir. geçmişte de sizi desteklemiştim, iyi yaptınız ve hakkınızı zor da olsa aldınız. şimdi de iyi yapıyorsunuz, umarım olumlu sonuç elde edersiniz. ben olsam geçmişte böyle bir sorun yaşadığım kavurucudan bir daha kahve almazdım ama tabii her insan farklı, bu durum da tabii ki sizin insiyatifinizde. umarım olumlu dönüş alırsınız ama bu sefer biraz zor gözüküyor, ben de benzeri durumlarda bulundum ve genelde aldığım cevap sizinkiyle aynı oldu.
hatta konusu açılmışken bir keresinde sizin yaşadığınız sorunun aynısını yaşadım. 3 kişi ortak almıştık ve ikinci kez aynı kahveyi alıyorduk. kavurucu ile iletişime geçtik, aynı cevabı verdiler: "bizdeki örneklerde sorun yok ama isterseniz kahveleri geri gönderin bir de sizinkilere bakalım" biz de geri gönderdik çünkü cidden içilmiyor kahveler. sonra kavurucu dedi ki: "sizin kahvelerde de sorun yok. biz içtik çok beğendik ama isterseniz yeni kahve gönderelim, isterseniz iade edelim." iade istedik biz de utana sıkıla. şimdi tekrar bakınca tüketiciyi öyle kötü konuma sokuyor ki psikolojik olarak yıpratıp istediği sonuca yönlendiriyor. kesin bunun bilimsel bir adı da vardır. sonrasında kara listeye ekledik bir daha alışveriş yapmadık tabii ki. kara listenin de sonu yok bu arada, her sorun yaşadığını kara listeye eklesen kavurucu kalmıyor. ben artık şunu kabullendim, %100 istikrarlı bir kavurucu yok. düzenli bir içiciysen arada sorun yaşamama imkanın yok. önemli olan bu soruna olan yaklaşım (bu örnekte olduğu gibi). bu durum sadece yurt içi kavurucularla da alakalı değil. circulor, kawa, square miles vs. hepsinde kötü kahveye denk geldim. circulor kahvemde taş çıktı ya, biraz daha naif (veya nahif) olsa fazla naiflikten yoğun bakıma alınacak olan ivica ise "aa taş mı var? tüh çok üzüldüm. diğer alanlar da dikkat etsin, değirmeninize taş değmesin vah vah çok üzgünüm " dedi. neyse çok uzadı, sözün özü bu durumu kabullenince daha mutlu bir insan oldum.

Eleştiri olarak düşünmemiştim hiç, 975 muhabbetini hatırlamak için mesajlarıma bakarken bir arkadaşın benzer bir sorunla ilgili sizi etiketlediğini gördüm, mesela şu an ‘boşa zaman harcamışsınız’ sözünüz eleştiri olmuş, canınız sağolsun. Değerli katkılarınız için teşekkür ederim.

 

[Lorenzen]

Eleştiri olarak düşünmemiştim hiç, 975 muhabbetini hatırlamak için mesajlarıma bakarken bir arkadaşın benzer bir sorunla ilgili sizi etiketlediğini gördüm, mesela şu an ‘boşa zaman harcamışsınız’ sözünüz eleştiri olmuş, canınız sağolsun. Değerli katkılarınız için teşekkür ederim.

ben destek olmak istemiştim sadece ya. yazı dilinde böyle sorunlar olabiliyor. yüzyüze olsak eminim böyle olmazdı. kusura bakmayın istemeden alınmanıza sebep olduysam.

 

[begefendi]

Bir süre önce buradan 2 kilo shantewene sipariş ettim, kargo 6 gün sonra yola çıktı, olabilir eyvallah dedik, biri 7 Şubat diğer 20 Şubat kavrumlu 2 paket kahve geldi, iyi bari birini hemen içebiliriz diye sevinirken demlemelere başladık (2 arkadaş almıştık) her ikimiz de önceki siparişlerde (shantewene) gelen kahveden çok farklı, acımsı ve aromaların geri planda kaldığı tatlar aldık, mesaj atıp durumu bildirdim, 1 saat içinde dönüş yaparak kendi numunelerinden denemeler yaptıklarını ve sorun tespit edemediklerini söylediler, ben de cevaben bu kahveyi ilk defa içmediğimi, üstelik 2 kişinin de aynı konudan yakındığını, bir çözüm beklediğimi söyledim, önce 3 gün dönüş yapmadılar, telefonla aradım, dönüş yapcağız dediler, bugün itibariyle 7. gün ve hala dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 12 yıldır nitelikli kahve içiyorum, daha önce bolca da shantewene almışlığım var, hadi eyvallah harika bir firmasınız ve kavrumunuz da kusursuz, peki müşteriye cevap vermemek nedir? Nasıl ki kahvelerini övüyorsak, bu kötü deneyimi de kahve severlerin bilmesi gerektiğini düşündüm.

Daha önce bu şekilde durumu bildirdiğim ve hiç ikiletmeden 3 kilo Santa rosayı tekrar kavurup gönderen esnaf gibi esnaf, Batu’ya da selam olsun @batugen

Yakın zamanda ben de shantawene aldım 90C su ile kısa sürede demlesem dahi kahve acı oldu. İçemediğim için başkasına verdim kahveyi. Daha önce de aynı hasatın aynı kahvesini Null'dan alıp keyifle içtiğim için gözü kapalı almıştım ama bu sefer güldürmedi.

 

[AltayOzger]

Aynı Sorunu bende yaşadım Kendilerinden Yeni seçkilerinden 3 Paket kahve aldım kahvelerden 1 Tanesi içilemeyecek durumda 3 Farklı su 3 Farklı demleme yöntemi sonuç fiyasko ama aynı kahveyi çevremdeki alan kişilerde mükemmel çıktılar elde ettiler.Bana gönderdikleri kahvede bariz bir kavrum hatası olduğu ortada kendilerine instgramdan yazdım. Mail atın diye bot mesaj attılar mail attım 4-5 gün geçti dönüş yok. Artık kendilerinden ne kahve alırım ne tavsiye veririm.


SONUÇ: BU FİRMADAN UZAK DURUN

 

[Kocakurt]

Seçkiyi çok genişlettiler, bir de indirimi çok yanlış zamanda yaptı Cihan Bey. Çalışanlar başka yere gitmişlerdi etkinlik için, bir de insanlar çok fena yığıldı seçkiyi görünce. Kavrumlarda biraz problem olduğunu ben de itiraf etmeliyim. Benimkiler içilemeyecek gibi değil, sadece aromalar yitmiş.

 

[st_johnworthy]

şimdi tekrar bakınca tüketiciyi öyle kötü konuma sokuyor ki psikolojik olarak yıpratıp istediği sonuca yönlendiriyor. kesin bunun bilimsel bir adı da vardır.

"Psikolojik manipülasyon" Bir yerden bakınca aslında yaşadığınız durum bir "Gaslighting". Çok enteresan, kahve ile ilgili bir konuda bu kelimeyi kullanacağım aklımdan geçmezdi.

 

[AltayOzger]

Seçkiyi çok genişlettiler, bir de indirimi çok yanlış zamanda yaptı Cihan Bey. Çalışanlar başka yere gitmişlerdi etkinlik için, bir de insanlar çok fena yığıldı seçkiyi görünce. Kavrumlarda biraz problem olduğunu ben de itiraf etmeliyim. Benimkiler içilemeyecek gibi değil, sadece aromalar yitmiş.

Bir hata yapıldı ise bunu müşterine yıkamazssın bu hata senin bireysel hatandır üstüne birde hata yaptıgını kabul etmeyip müşteriye sen kimsin muamelesi çekip cevap bile vermiyor. Firma sahibinin burnu kaf dağına çıkmış. Ben böyle ukalalık terbiyesizlik görmedim.

 

[RedRightHand]

"Psikolojik manipülasyon" Bir yerden bakınca aslında yaşadığınız durum bir "Gaslighting". Çok enteresan, kahve ile ilgili bir konuda bu kelimeyi kullanacağım aklımdan geçmezdi.

Bu yaştan sonra ghosting olmaz Cihan abi ya...

 

[st_johnworthy]

Bu konu ile ilgili, gemileri yakmaktansa bir açıklama beklemek iyi olmaz mı?

 

[Kocakurt]

Bu konu ile ilgili, gemileri yakmaktansa bir açıklama beklemek iyi olmaz mı?

Şubat siparişimde aslında anladım bir şeylerin kötüye gittiğini. Shantawene, Beloya ve Demse Wote sipariş etmiştim lâkin sadece Demse Wote'den tam performans aldığımı söyleyebilirim. Bu indirimde de Uraga ve Jesus sipariş ettim ama maalesef kavrumlar problemli, aromalar kaybedilmiş. Bu benim için neredeyse 1500TL zarar demek. Özellikle ekipmana bu kadar yatırım yaptığım bir zamanda pek iyi gelmedi. Başka bir firmadan yeni çekirdekler sipariş ettim bu sefer. Yoğunluktan yaşanıyor bazı şeyler diye tahmin ediyorum yukarıda da belirttiğim gibi ama çekirdeklere de yazık günah tabii, ziyan oluyorlar.

 

[zebercet]

Bu konu ile ilgili, gemileri yakmaktansa bir açıklama beklemek iyi olmaz mı?

Kırmızı haziran

 

[bllyldz9]

Firmanin yaklasimi hep bu sekildeydi, esnaflik adabinda defalarca sinifta kaldigi sabit zaten forum hafizasinda. Kavrum kalitesinde de abartilacak bir firma degil, tutarliligi %100 degil, bunu beklemek gercekci de degil zaten hicbir firma degil. Kahveden memnun kalmadiginda ulasmaya calisip da bosuna sikma canini, ustune soguk suyunu ic baska sekilde degerlendir. İyi kavrumuna denk gelirsen de guzel kahve icersin. Sansina artik.

 

[Silinen üye 3276]

Kahve ondaysa para bizde.