Tetra N Roastery

[yaseki]

ios sürümünü merakla bekliyoruz

 

[Tetra.n.Roastery]

Herkese selamlar!

Google Play lansmanımızdan sonra en çok aldığımız yorum "iOS sürümünü bekliyoruz" olmuştu. Bekleyen tüm iPhone kullanıcısı dostlarımıza sabırları için teşekkür ederek müjdeyi vermek istiyoruz: Kahve Araç Kiti artık App Store’da yayında!

Hafızası Olan Barista AI: Artık asistanınızla her seferinde baştan tanışmıyorsunuz. Sizinle olan etkileşimlerinden damak tadınızı, sevdiğiniz tat profillerini ve demleme alışkanlıklarınızı öğreniyor. Zamanla size tamamen nokta atışı, kişiselleştirilmiş çekirdek ve reçete tavsiyelerinde bulunmaya başlıyor.

Haftalık Özetler ve AI Analizi: Demleme günlüğünüze eklediğiniz kayıtlardan yola çıkarak her hafta size özel bir rapor hazırlıyoruz. Tek tuşla demleme alışkanlıklarınızı yapay zekaya analiz ettirip, gelişebileceğiniz alanlara dair profesyonel içgörüler alabiliyorsunuz.

Topluluk ve Ekip Reçeteleri: Uygulamanın "Topluluk" sekmesinde biz de varız! Kavurmahanede veya evde denediğimiz, en iyi sonucu aldığımız güncel reçeteleri her gün orada paylaşıyoruz. Sizin de kendi "efsane" reçetelerinizi oraya eklemenizi ve topluluğa ilham vermenizi çok isteriz.

Şunu tekrar vurgulamak isteriz. Bu uygulamayı sadece Tetra kahveleri için değil; hangi kavurucuyu tercih ederseniz edin, tüm kahve yolculuğunuzu tek bir yerden profesyonelce yönetebilmeniz için ücretsiz ve reklamsız evrensel bir araç olarak tasarladık.

iPhone ve iPad üzerinden hemen indirmek veya Android cihazınızda yeni özellikleri denemek için aşağıdaki butonları kullanabilirsiniz ya da buraya tıklayabilirsiniz.

 

[sharpy]

Selamlar herkese,

Yaklaşık bir ay önce burada Tetra.n.Roastery’nin Cebeci şubesinde yaşadığım fiyat tutarsızlıklarını dile getirmiş, markadan da "personel bilgilendirmesini daha tutarlı hale getireceğiz" şeklinde bir yanıt almıştım. Maalesef bugün anladım ki bu yanıt, sorunu çözmekten ziyade durumu geçiştirmek için verilmiş.

Bugün yine aynı şubeye gittiğimde, daha önceki şikâyetime konu olan aynı personel ile benzer bir süreç yaşadım. Markanın burada "indirim uygulanmaktadır" beyanına ve işletme sahibinin önceki şifahi onaylarına rağmen, yine "öyle bir indirim yok" duvarıyla karşılaştım.

Ancak bu seferki asıl mesele indirim değil, sergilenen nezaket dışı üslup.

Durumu ve önceki yazışmaları hatırlattığımda aldığım karşılık şu oldu: "Ben üç kuruşun hesabını yapacak değilim, yapalım indiriminizi."

1. Müşteriye Bakış Açısı: Yıllardır nitelikli kahve tüketen, her ay kilosunca alım yapan bir müşterinin "hak arayışını" veya "sistemdeki hatayı düzeltme çabasını" üç kuruş hesabı yapmak olarak nitelemek, tam anlamıyla bir vizyon ve esnaflık problemidir.
2. İncelikten Uzak Tavır: Kahve gibi "incelikli" bir işi yapanların, iletişimde de aynı inceliği göstermesini beklersiniz. Fakat karşılaştığım tavır, markanın vadettiği profesyonellikle taban tabana zıt, son derece kaba ve müşteriyi küçümseyen bir yaklaşımdı.
3. Yönetim Zafiyeti: Marka yönetiminin burada verdiği "düzenleme yapacağız" sözünün personelde hiçbir karşılığı olmadığını, hatta personelin bu geri bildirimi kişiselleştirip müşteriye tavır alacak boyuta taşıdığını üzülerek gördüm.

Sonuç olarak; ihtiyacım olduğu için o an alışverişi tamamladım ancak bu, Tetra.n.Roastery ile olan son alışverişimdi. Kimse "parasını verdiği" bir hizmeti alırken "bahşiş alıyormuş" muamelesi görmeyi hak etmez. Nitelikli kahve sadece kavurma makinesinde değil, tezgahtaki üslupla da ölçülür.

Bilginize.

 

[orkunaydin350]

Selamlar herkese,

Yaklaşık bir ay önce burada Tetra.n.Roastery’nin Cebeci şubesinde yaşadığım fiyat tutarsızlıklarını dile getirmiş, markadan da "personel bilgilendirmesini daha tutarlı hale getireceğiz" şeklinde bir yanıt almıştım. Maalesef bugün anladım ki bu yanıt, sorunu çözmekten ziyade durumu geçiştirmek için verilmiş.

Bugün yine aynı şubeye gittiğimde, daha önceki şikâyetime konu olan aynı personel ile benzer bir süreç yaşadım. Markanın burada "indirim uygulanmaktadır" beyanına ve işletme sahibinin önceki şifahi onaylarına rağmen, yine "öyle bir indirim yok" duvarıyla karşılaştım.

Ancak bu seferki asıl mesele indirim değil, sergilenen nezaket dışı üslup.

Durumu ve önceki yazışmaları hatırlattığımda aldığım karşılık şu oldu: "Ben üç kuruşun hesabını yapacak değilim, yapalım indiriminizi."

1. Müşteriye Bakış Açısı: Yıllardır nitelikli kahve tüketen, her ay kilosunca alım yapan bir müşterinin "hak arayışını" veya "sistemdeki hatayı düzeltme çabasını" üç kuruş hesabı yapmak olarak nitelemek, tam anlamıyla bir vizyon ve esnaflık problemidir.
2. İncelikten Uzak Tavır: Kahve gibi "incelikli" bir işi yapanların, iletişimde de aynı inceliği göstermesini beklersiniz. Fakat karşılaştığım tavır, markanın vadettiği profesyonellikle taban tabana zıt, son derece kaba ve müşteriyi küçümseyen bir yaklaşımdı.
3. Yönetim Zafiyeti: Marka yönetiminin burada verdiği "düzenleme yapacağız" sözünün personelde hiçbir karşılığı olmadığını, hatta personelin bu geri bildirimi kişiselleştirip müşteriye tavır alacak boyuta taşıdığını üzülerek gördüm.

Sonuç olarak; ihtiyacım olduğu için o an alışverişi tamamladım ancak bu, Tetra.n.Roastery ile olan son alışverişimdi. Kimse "parasını verdiği" bir hizmeti alırken "bahşiş alıyormuş" muamelesi görmeyi hak etmez. Nitelikli kahve sadece kavurma makinesinde değil, tezgahtaki üslupla da ölçülür.

Bilginize.

Dert etmeyin, boşverin. Firma indirim konusunda birazcık hassas. Geçmişte de indirim konusunda firmayla sıkıntılar yaşanmıştı. https://www.kahvekulubu.net/sosyal/threads/tetra-n-roastery.5886/page-24#post-238775
Yerini dolduracak bir çok kavurucu bulabilirsiniz.

 

[sharpy]

Dert etmeyin, boşverin. Firma indirim konusunda birazcık hassas. Geçmişte de indirim konusunda firmayla sıkıntılar yaşanmıştı. https://www.kahvekulubu.net/sosyal/threads/tetra-n-roastery.5886/page-24#post-238775
Yerini dolduracak bir çok kavurucu bulabilirsiniz.

Teşekkür ederim desteğiniz için. Açıkçası geçmişte de benzer sorunlar yaşandığını bilmiyordum; demek ki mesele işletme politikası ile ilgili ve münferit değil.

 

[onurcoskun]

Tetra maalesef kavurucu Sefer Bey’den sonra çok şey kaybetti.

 

[Tetra.n.Roastery]

Selamlar herkese,

Yaklaşık bir ay önce burada Tetra.n.Roastery’nin Cebeci şubesinde yaşadığım fiyat tutarsızlıklarını dile getirmiş, markadan da "personel bilgilendirmesini daha tutarlı hale getireceğiz" şeklinde bir yanıt almıştım. Maalesef bugün anladım ki bu yanıt, sorunu çözmekten ziyade durumu geçiştirmek için verilmiş.

Bugün yine aynı şubeye gittiğimde, daha önceki şikâyetime konu olan aynı personel ile benzer bir süreç yaşadım. Markanın burada "indirim uygulanmaktadır" beyanına ve işletme sahibinin önceki şifahi onaylarına rağmen, yine "öyle bir indirim yok" duvarıyla karşılaştım.

Ancak bu seferki asıl mesele indirim değil, sergilenen nezaket dışı üslup.

Durumu ve önceki yazışmaları hatırlattığımda aldığım karşılık şu oldu: "Ben üç kuruşun hesabını yapacak değilim, yapalım indiriminizi."

1. Müşteriye Bakış Açısı: Yıllardır nitelikli kahve tüketen, her ay kilosunca alım yapan bir müşterinin "hak arayışını" veya "sistemdeki hatayı düzeltme çabasını" üç kuruş hesabı yapmak olarak nitelemek, tam anlamıyla bir vizyon ve esnaflık problemidir.
2. İncelikten Uzak Tavır: Kahve gibi "incelikli" bir işi yapanların, iletişimde de aynı inceliği göstermesini beklersiniz. Fakat karşılaştığım tavır, markanın vadettiği profesyonellikle taban tabana zıt, son derece kaba ve müşteriyi küçümseyen bir yaklaşımdı.
3. Yönetim Zafiyeti: Marka yönetiminin burada verdiği "düzenleme yapacağız" sözünün personelde hiçbir karşılığı olmadığını, hatta personelin bu geri bildirimi kişiselleştirip müşteriye tavır alacak boyuta taşıdığını üzülerek gördüm.

Sonuç olarak; ihtiyacım olduğu için o an alışverişi tamamladım ancak bu, Tetra.n.Roastery ile olan son alışverişimdi. Kimse "parasını verdiği" bir hizmeti alırken "bahşiş alıyormuş" muamelesi görmeyi hak etmez. Nitelikli kahve sadece kavurma makinesinde değil, tezgahtaki üslupla da ölçülür.

Bilginize.

Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve sürecin size hissettirdikleri için Tetra N Roastery olarak çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.

Ziyaretiniz sırasında karşılaştığınız iletişim şekli ve size yansıyan o talihsiz hissiyat, markamızın benimsediği kültürle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Müşterilerimizin haklı geri bildirimlerinin veya sistemden kaynaklı kafa karışıklıklarının bu tarz bir diyaloğa zemin hazırlaması bizim açımızdan kabul edilemez. Konuyu ilgili ekibimizle detaylıca değerlendirdik. Ortaya çıkan bu iletişim kopukluğu ve şubemizden ayrılırken hissettiğiniz o olumsuz duygu nedeniyle tüm sorumluluğu alıyor, içtenlikle özür diliyoruz. Bu durum, saha içi iletişim standartlarımızı acilen gözden geçirmemiz için bize çok önemli bir ders oldu.

İndirim kurgumuzdaki kafa karışıklığını gidermek ve sistemimizi şeffafça açıklamak adına şu detayı da paylaşmak isteriz: Cebeci şubemizde uygulanan %10'luk indirim, yalnızca halihazırda herhangi bir kampanyası veya indirimi bulunmayan kahvelerimiz için geçerlidir. 1 kg'lık paketlerimiz ise avantajlı hacim düşünülerek zaten %25 indirimli olarak fiyatlandırılmakta ve satışa sunulmaktadır. Bu sebeple, halihazırda indirimli olan bu ürünlerimizde ek bir kampanya birleştirilmesi yapılamamaktadır.

Geçmişte bu kuralın şubede esnetilmesi veya size farklı yansıtılması tamamen bizim standardizasyon eksiğimizden kaynaklanmıştır. Buradaki asıl hatamız, standart prosedürümüzü hem ekibimize hem de sizlere daha ilk günden net ve tutarlı bir şekilde aktaramamış olmamızdır.

Amacımız sadece nitelikli kahve kavurmak değil, bunu sunarken de tezgahtaki iletişime aynı inceliği ve profesyonelliği yansıtabilmektir. Bize eksiklerimizi net bir şekilde görme fırsatı veren bu açık sözlü geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla,
Tetra N Roastery Yönetim Ekibi