Bir süredir Fellow Stagg EKG kettle kullanıyorum ve yakın zamanda yaşadığım bir teknik sorunu ve sonrasındaki garanti sürecini burada, en başından itibaren paylaşmak istedim. Hem benzer bir durumla karşılaşan olursa fikir vermesi açısından hem de iyi yönetilmiş bir distribütör deneyimini kayda geçirmek adına yazıyorum.
Kullandığım cihaz Fellow Stagg EKG (Pro olmayan model) idi. Bir demleme sırasında kettle 92°C’ye ayarlıydı. O esnada cihazın ısıtma fonksiyonunu yerine getirmemeye başladıığını fark ettim. Kettle’ın içinde su vardı; boş çalıştırma gibi bir durum söz konusu değildi. Cihaz açılıyor, ekran aktif şekilde çalışıyor, derece yanıp sönüyor ve ısıtma komutu verilmiş gibi görünüyordu; ancak suyun sıcaklığında herhangi bir artış olmuyordu. Farklı priz ve odalarda denemeler yaptım, sonuç değişmedi. Açma-kapama tuşuna basıldığında her zamanki mekanik çıt sesi duyuluyor fakat rezistans devreye girmiyordu. Yanık kokusu, kıvılcım ya da gözle görülür bir elektriksel anormallik de yaşanmadı.
Ürünü Türkiye distribütörü Tin Coffee’den satın almıştım ve garanti süresi devam ediyordu. Bu nedenle Tin Coffee ile iletişime geçtim. Kısa süre içinde Tugay Bey ve Enes Bey bizzat aradı ve Togay Bey ile konuyu detaylıca konuşma imkânı bulduk. Yaşanabilecek teknik senaryoları, cihazın güvenlik ve koruma mekanizmalarını ve elektrik dalgalanmalarının olası etkilerini oldukça açıklayıcı bir şekilde anlattı. Sürecin benim için en kıymetli tarafı, konunun hem teknik hem de dostane bir insani açıdan ciddiyetle ele alınması oldu.
Telefon görüşmemizde Togay Bey’in yaptığı değerlendirme sonucunda ürün garanti kapsamında işleme alındı ve tarafıma iki gün içinde yeni bir cihaz gönderildi. Dahası, benim modelim standart EKG olmasına rağmen EKG Pro ile değişim yapıldı. Bu açıkçası beklediğim bir durum değildi. Sorunun çözülmesi zaten temel beklentiydi; ancak model yükseltmesi, markanın müşteri ilişkisine bakışını gösteren zarif bir jest oldu.
Teknik ürünlerde arızalar yaşanabilir. Belirleyici olan, o an karşılaştığınız yaklaşım. Bu süreçte net ve dostane iletişim, yapıcı tavır ve hızlı çözüm çok üst seviyedeydi. Kendi deneyimim adına memnun kaldığımı ve bunu not düşmek istediğimi belirtmek isterim. Benzer bir durum yaşayan olursa süreci memnuniyetle daha detaylı da paylaşırım.
